Политика возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата описывает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за платные тарифные планы сервиса SmartSplitAI Contract Review («Сервис»).
1.2. SmartSplitAI предназначен для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных лиц, использующих сервис в профессиональных или предпринимательских целях. Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют конкретному пользователю дополнительные права, настоящая политика их не ограничивает.
1.3. Настоящая политика не ограничивает обязательные права, предоставленные клиенту применимым законодательством, если такие права распространяются на соответствующие отношения.
2. Тарифы и характер услуги
2.1. Сервис предоставляет следующие платные тарифы:
- Разовая проверка — одна проверка договора, действует 90 дней с даты оплаты. Не является подпиской, не продлевается автоматически.
- Пакеты с ограниченным сроком — фиксированное количество проверок в месяц, действуют 30 дней с даты оплаты. Не являются подпиской, не продлеваются автоматически. Неиспользованные проверки по истечении срока не переносятся.
- Freemium — бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Не создаёт платёжных обязательств.
2.2. Услуга считается предоставленной в момент, когда анализ завершён и отчёт становится доступен пользователю в интерфейсе Сервиса.
3. Срок и порядок обращения
3.1. Запрос на возврат может быть подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты. Этот срок является добровольным и не ограничивает обязательные права, предоставленные применимым законодательством.
3.2. Запрос направляется на адрес info@smartsplitai.net. В запросе необходимо указать: email, связанный с аккаунтом; дату и сумму платежа; идентификатор тарифа или проверки (если известен); причину запроса.
3.3. Сервис рассматривает запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней и уведомляет о принятом решении.
4. Возврат до использования
4.1. Если ни одна проверка в составе оплаченного тарифа не была запущена, пользователь вправе запросить полный возврат.
5. Частично использованный пакет
5.1. После использования хотя бы одной проверки стандартный пропорциональный возврат за оставшиеся проверки не предоставляется.
5.2. Исключения, при которых возврат может быть рассмотрен индивидуально:
- техническая неисправность Сервиса, повлиявшая на возможность использования проверок;
- ошибочное двойное списание;
- ошибочный платёж (неверный тариф, неверная сумма);
- обязательные требования применимого законодательства;
- индивидуальное решение поддержки.
6. Техническая ошибка анализа
6.1. Если по техническим причинам анализ не дал пригодного результата (статус ошибки):
- Сначала выполняется бесплатный повтор анализа без дополнительного списания.
- Если повтор также не дал пригодного результата, пользователь вправе запросить возврат.
6.2. Повтор не создаёт новую оплату, не списывает тариф и не отправляет дублирующее уведомление.
6.3. Сервис не обещает автоматический возврат, если пригодный результат уже был предоставлен.
7. Ошибочное двойное списание
7.1. При ошибочном двойном списании одной и той же суммы пользователь вправе запросить возврат излишне уплаченной суммы. Такие запросы рассматриваются в приоритетном порядке.
8. Способ возврата
8.1. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента.
8.2. Для платежей в рублях: возврат на банковскую карту или счёт, с которого был произведён платёж.
8.3. Для платежей в евро через Paddle:
- Paddle выступает Merchant of Record для проводимых через него EUR-платежей;
- запрос может быть направлен через SmartSplitAI или предусмотренный Paddle канал;
- SmartSplitAI предоставляет сведения об оказанной услуге;
- обработка и исполнение возврата осуществляются с учётом правил и обязательств Paddle;
- настоящая Политика не отменяет Paddle Buyer Terms.
9. Chargeback (опротестование платежа)
9.1. При получении chargeback Сервис вправе временно приостановить: использование оплаченных неиспользованных проверок; совершение новых платных операций.
9.2. До разрешения спора Сервис не вправе: удалять аккаунт; удалять документы и результаты; блокировать доступ к уже оплаченным и неоспариваемым данным; объявлять пользователя нарушителем.
9.3. Процедура chargeback регулируется применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.
10. Прекращение доступа после возврата
10.1. При одобрении возврата доступ к соответствующему функционалу и неиспользованным проверкам оплаченного тарифа прекращается.
10.2. Ранее сформированные отчёты остаются доступными при активной учётной записи.
11. Изменения Политики
11.1. Сервис вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
11.2. К платежам, совершённым до вступления в силу новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
12. Контакты
Email: info@smartsplitai.net
Сайт: https://app.smartsplitai.net